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近日，琚敬律師就樂芮寵物酒店經(jīng)營(yíng)異常仍收取消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)，關(guān)于退費(fèi)等相關(guān)問(wèn)題接受北京廣播電視臺(tái)《生活這一刻》欄目采訪。
近年來(lái)養(yǎng)寵逐漸流行，養(yǎng)寵人士對(duì)毛孩子疼愛有加，不惜豪擲千金。樂芮寵物酒店專門為養(yǎng)寵人士提供寵物寄養(yǎng)、寵物美容、寵物洗護(hù)等各式各樣的服務(wù)，在北京價(jià)格最貴、環(huán)境最好，被稱為寵物服務(wù)界天花板。但在2025年3月7日左右，該寵物酒店商品驟減，提供的服務(wù)項(xiàng)目只有洗澡和美容，工作人員也只剩一個(gè)前臺(tái)和一個(gè)保潔。會(huì)員詢問(wèn)工作人員僅告知要搬家，對(duì)于其他問(wèn)題閉口不談。物業(yè)工作人員也告知該寵物酒店拖欠租金，租賃合同已于2月10日解除，且其多次在大門上貼出催繳通知和消費(fèi)提示，但每次貼完，都被寵物酒店以影響經(jīng)營(yíng)為理由撕掉。該寵物酒店采取預(yù)付式消費(fèi)模式，會(huì)員充值越多折扣越大，會(huì)員充值金額從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等，且在出租方通知租賃合同解除的情況下仍繼續(xù)收取預(yù)付費(fèi)。僅對(duì)已知會(huì)員充值金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，充值金額已達(dá)100萬(wàn)元左右。會(huì)員們認(rèn)為受到了欺騙。
對(duì)此，琚律師認(rèn)為，如果寵物酒店在明知其經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，且租賃合同已經(jīng)解除的情況下，繼續(xù)收取預(yù)付費(fèi)，若主觀上具有非法占有預(yù)付費(fèi)的故意，通過(guò)隱瞞實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者充值，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并作出交費(fèi)的行為，可能構(gòu)成欺詐。即使其沒有非法占有的故意，只是為了維持經(jīng)營(yíng)而隱瞞真相，這種行為也違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
針對(duì)該寵物酒店的一系列異常行為，會(huì)員們對(duì)其失去了信任，紛紛聯(lián)系該寵物酒店退費(fèi)。有的會(huì)員年前申請(qǐng)退費(fèi)工作人員不予回復(fù)；有的被告知可以用商品折價(jià)，但商品所剩無(wú)幾且溢價(jià)嚴(yán)重。就拒絕退費(fèi)問(wèn)題，門店經(jīng)理給出一個(gè)啼笑皆非的答案，因?yàn)橛械臅?huì)員退費(fèi)態(tài)度不好。而對(duì)于具體退費(fèi)時(shí)間，門店經(jīng)理告知只能等待。那么，會(huì)員們究竟要等待多久？
針對(duì)該問(wèn)題，琚敬律師在接受采訪時(shí)表示，根據(jù)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》規(guī)定，關(guān)于退款時(shí)間合同有約定的按照約定，沒有約定或約定不明確的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)后十五日內(nèi)退回。如果寵物酒店無(wú)正當(dāng)理由，長(zhǎng)期不處理退款申請(qǐng)，可能是故意拖延。若協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴或向法院起訴來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
